鷹潭市鷹劍保安公司2013年度工作總結(jié)報告

總經(jīng)理   李鶴國

各位職工代表、同志們：

2013年即將過去，還有十天就到了2014年。在這個新舊交替的時候，我和大家共同回顧一下我們鷹劍保安公司所走過的路，很有必要。即將過去的這一年，我們做了哪些主要工作，取得了哪些成績；我們工作有哪些失誤，得到了哪些教訓；目前存在的問題有什么辦法來解決，這就是我今天講話的主要內(nèi)容，一并報告給今天到會的職工代表、領(lǐng)導和嘉賓。

一、一年來做的主要工作和取得的成績

（一）重視黨建工作，帶動公司與時俱進

一年來，在月湖區(qū)委的關(guān)懷下，在月湖區(qū)非公經(jīng)濟組織黨工委領(lǐng)導下，在交通街道黨工委指導下，公司黨支部深入學習貫徹黨的十八大精神，不斷加強黨組織自身建設(shè)，增強工作機能，按照“強化黨建工作，促進隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展”的工作思路，摸索出一條具有明顯優(yōu)勢的保安工作領(lǐng)導體制，既突出了“政”在企業(yè)的決策作用，又創(chuàng)新了“黨”在企業(yè)的領(lǐng)導地位，有力地推動公司穩(wěn)步健康地向前發(fā)展，被月湖區(qū)委定為非公經(jīng)濟組織黨建示范單位，并在我公司召開了現(xiàn)場會，公司黨支部也獲得了鷹潭市非公經(jīng)濟組織黨工委授予的“先進基層黨組織”的榮譽稱號。鷹潭日報、贛東都市報、鷹潭電視臺、鷹潭在線等新聞媒體對我公司進行了多次采訪報道。

（二）發(fā)揮工會橋梁作用，促進隊伍和諧穩(wěn)定。

我們公司不僅為每位員工辦理了意外傷害保險，還針對保安人員情況，積極深入到員工隊伍中與員工們談心、交心，及時了解、掌握員工思想動態(tài)和工作、生活上存在的困難，從生活上關(guān)心員工，工作上幫助員工，并為他們解決一些實際困難。今年對家庭特別困難的員工，我們積極向上級工會組織反映情況，為他們申請困難補助金，讓他們切實感受到組織的關(guān)心，在工作上更加安心、認真，使保安隊伍相對穩(wěn)定，為做好保安工作打下了基礎(chǔ)。我們今年還舉行了一屆職工文體比賽活動，豐富了企業(yè)文化，增進了彼此了解，加深了戰(zhàn)友情誼，促進了勞動關(guān)系和諧。在今年全市工會開展的以“中國夢、勞動美”為主題的活動中，我工會于今年十二月二十日在全市表彰大會上，獲得了鷹潭市總工會授予的“全市企業(yè)工會規(guī)范化建設(shè)示范單位”和“模范職工之家”的榮譽稱號。全市獲此殊榮的共十家，月湖區(qū)僅我們一家。

（三）加強隊伍自身建設(shè)，打造企業(yè)形象“窗口”。

公司按照江西省公安廳贛公字［2013］76號關(guān)于“轉(zhuǎn)發(fā)公安部三局關(guān)于進一步加強保安隊伍教育管理工作的通知”,認真組織開展了保安隊伍學習教育專題活動，圍繞“進一步加強保安隊伍管理，充分發(fā)揮保安隊伍協(xié)助維護社會治安的積極作用，提高人民群眾對保安服務(wù)工作的滿意度”這個中心，公司制定了《關(guān)于加強保安隊伍教育管理工作的實施方案》，編制了教育培訓課程，召開了專題動員部署會議，成立了保安隊伍教育領(lǐng)導小組。公司共分四個片區(qū)，由管理委員分別下到基層宣講。經(jīng)過兩個月的教育活動的開展，共組織隊伍集中教育活動10余次，教育服務(wù)網(wǎng)點31個，教育保安人員200余人。通過教育管理活動，進一步強化了保安隊伍自身建設(shè)，樹立了良好的“鷹劍”形象。

（四）完善制度建設(shè)，強化部門協(xié)作。

公司對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行了匯總審查，對不合理的規(guī)章制度進行了修訂，增加了大量實踐性強，操作方便的規(guī)定，使基層管理更加合理。工作卓有成效，關(guān)鍵是制度作保障，“不以規(guī)矩，不成方圓”。全年來，對值班、交接班、學習、訓練、干部管理等方面都建立和完善了一系列嚴格、實用的制度，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。我們一直堅持每月定期召開班隊長以上工作會議，每月召開多次由公司管理委員參加的管理工作會議。定期組織聽取工作匯報，及時有效解決工作中的各種熱點、難點問題，把不良因素消除在萌芽狀態(tài)。

根據(jù)我公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和實際工作分工情況，我們采取一人多崗，資源整合，既分清職責，又充分協(xié)作，較好地形成了工作不分份內(nèi)份外的一盤棋的管理特點，使公司的管理運轉(zhuǎn)總體良好。

（五）加強員工合法權(quán)益保障，加快公司依法經(jīng)營進程。

    公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅持以人為本的理念，按照年初制定的工作計劃，對外謀發(fā)展、對內(nèi)保權(quán)益。為了更好地在公司實施國家《勞動法》和《勞動合同法》，公司特聘請了常年法律顧問，有效地解決了上年度遺留下來的勞動爭議問題，有效地為公司建章立制提供了法律依據(jù)，有力地推進了公司的依法經(jīng)營的進程。

二、一年來工作中的主要失誤和教訓

（一）重管理輕發(fā)展

主要表現(xiàn)在我們花了很大精力和物力，從事組織建設(shè)和隊伍建設(shè)，這是正確的，今后還要堅持，但是，我們未能處理好管理與關(guān)展的關(guān)系，我們未真正花精力研究市場，未采取有效措施去發(fā)展市場，致使未能完成公司年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。明年要下大力氣，想出新辦法，采取新措施，把保安業(yè)務(wù)搞上去。公司中層以上干部必須緊張起來。發(fā)展市場，人人有責。

（二）權(quán)力清晰責任模糊

主要表現(xiàn)在公司中層干部隊伍中有職有權(quán)無責任。回想我們公司制訂的辦法、規(guī)定、職責、制度不可謂不多不全，但真正涉及對干部的處罰卻幾乎沒有。公司一年來嚴重意外傷害事故發(fā)生過，保安網(wǎng)點失竊事件發(fā)生過，保安員之間打架的事情也發(fā)生過，保安員在工作期間違反紀律，違反制度，不履行職責的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生?？晌覀儍H對當事人做出了處罰，很少處罰甚至沒有處罰相關(guān)管理人員，出了事都是別人的錯，沒有自己的事，連自我批評自我檢討都沒有，這不正常。今后在管理層要建立問責制。

（三）培訓力度不夠隊伍素質(zhì)低下

我們要坦率地承認，我們的保安隊伍整體素質(zhì)還相當?shù)?，服?wù)水平、業(yè)務(wù)技能遠不能適應(yīng)市場的要求，離客戶的期望相差很大。主要表現(xiàn)在禮儀、禮貌、溝通、變通、技能、忠實、責任和愛崗敬業(yè)的精神方面。我們不能保護客戶的財產(chǎn)安全，不能消除客戶的安全憂慮，不能維持客戶的工作秩序，不能為客戶樹立良好的形象，哪還要我們干什么？在今年，公司得到客戶的投訴不少，有的網(wǎng)點被多次投訴，但整改成效不如意，人家都不愿意講了，我們也不好意思，這極大地損害了鷹劍保安公司的形象，與創(chuàng)建“鷹劍品牌”的理念格格不入。這種現(xiàn)象要逐步消除。

（四）管理水平提高緩慢

公司存在諸多問題，歸根到底是干部問題，集中表現(xiàn)在基層干部不能以身作則，中層干部不能高效履職，高層領(lǐng)導缺乏開拓精神。我們的干部隊伍，在總體上沒有形成上下一心的合力，沒有形成自覺學習的風氣，沒有形成統(tǒng)一意志的銳氣，沒有形成敢于擔當?shù)挠職?。這些都直接影響了公司集體戰(zhàn)斗力，競爭力，制約了公司的發(fā)展壯大。因此，公司的干部隊伍的組織建設(shè)和作風建設(shè)是一項緊迫而繁重的任務(wù)，務(wù)必保持清醒認識，引起高度重視。

三、解決當前存在的問題的辦法

（一）全面開展保安人員的素質(zhì)培訓

我們計劃2014年春季，同市勞動就業(yè)培訓機構(gòu)聯(lián)合，針對保安職業(yè)的特點，組織教材，制定課時，選好教師，對我公司所有在職保安員進行一次系統(tǒng)培訓，為期一個月，達到保安隊伍綜合素質(zhì)整體提高的目的。

（二）加強同客戶單位的有效溝通

現(xiàn)在的情況是：由于工資待遇偏低，更無社會保障，一方面造成人才流失，另一方面有一定素質(zhì)的又不愿選擇這個職業(yè)，形成保安隊伍中的員工素質(zhì)高低不齊，人員流動性很大，出現(xiàn)了用人單位不滿意，保安公司不滿意，保安員更不滿意的局面。要打破這種局面靠兩條：一條是加強保安隊伍自身建設(shè)，要全面過硬，一條是客戶單位要正確認識保安的作用，要合理投入?？傊０沧鳛橐环N公共服務(wù)是一種“商品”，要按照市場規(guī)律來運作，遵循優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則。只有這樣，保安隊伍總體素質(zhì)才能提高，客戶單位也會越來越滿意。

（三）開展黨建工作促進鷹劍發(fā)展

在黨群建設(shè)方面，公司黨支部定要定期組織黨員學習，教育黨員堅定理想信念，堅守共產(chǎn)黨人精神追求，做社會主義道德的示范者，成為保安隊伍規(guī)范化建設(shè)的帶頭人。公司工會要在關(guān)心職工疾苦，在為職工排憂解難方面做扎實的工作，并通過開展送溫暖、送清涼等活動，激發(fā)員工的工作熱情，促進勞動關(guān)系和諧。

在發(fā)展市場方面，我們要以十八屆三中全會精神為指導，解放思想，轉(zhuǎn)變市場發(fā)展思路，探索一條新的市場經(jīng)營方式，真正把保安事業(yè)做強做大，擔當起輔助警察的責任。

在保障職工合法權(quán)益方面，要把以人為本作為深入貫徹科學發(fā)展觀的核心立場，向政府有關(guān)部門、向人大、政協(xié)積極反映保安群體的合理訴求和存在的社會環(huán)境問題，以引起社會各界對保安工作的理解和重視，逐步改善保安的工作待遇，提高保安的社會地位。

在完善基層民主制度方面，健全以職工代表大會為基本形式的民主管理制度，充分發(fā)揮工會作用，通過職代會的形式，就制定與保安員有關(guān)的規(guī)章制度進行討論，凡涉及到職工切身利益的管理制度，要征求他們意見，防止損害他們的利益。

在公司管理監(jiān)督方面，要轉(zhuǎn)變管理理念，從保安員到公司各級干部都按職責工作，堅持用制度管權(quán)管事管人。

在選拔后備干部方面，要繼續(xù)堅持民主測評打分，直屬部門領(lǐng)導負責考察，黨支部在道德、品質(zhì)、思想等方面把關(guān)的選拔機制，做到任人唯賢。

同志們，讓我們公司全體干部員工團結(jié)起來，共同努力，牢固樹立服務(wù)意思，大力弘揚奉獻精神，不斷提高保安技能，不斷提高保安待遇，一個公司滿意、保安員滿意、客戶滿意的局面就一定會來到。

                           二0一三年十二月二十二日